Административные регламенты и стандарты предоставления государственных и муниципальных услуг

по предоставлению муниципальной услуги о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий

1. Общие положения.

            Административный регламент предоставления муниципальной услуги «предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

             2.1 Наименование муниципальной услуги и получатели муниципальной услуги

            2.1.1.Наименование муниципальной услуги - предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

            2.1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица.

             2.2.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу

             2.2.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляет:

 - Муниципальное казенное учреждение культуры Чиканский КИЦ «Успех» далее - учреждение культуры)  Приложение 1.

            2.3 Результат предоставления муниципальной услуги

             2.3.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление достоверной информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, проводимых на территории  Чиканского муниципального образования..

             2.3.2. Показателем достижения результата является:

- рост посещаемости культурно-массовых мероприятий;

- рост доли вовлеченных в организационные формы работы жителей поселения;

- рост рейтинга Учреждения, реализующего социальную функцию.

             2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

 Муниципальная услуга по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов предоставляется населению в течение текущего года.

             2.5 Правовые основы для предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Бюджетным кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 06.10.2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом Российской Федерации от 09.10.1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»

- Федеральным законом Российской Федерации «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ

- Федеральным законом Российской Федерации от 06.01.1999 г. № 7 ФЗ «О народных художественных промыслах»;

- Уставом муниципального учреждения культуры;

- иные федеральные законы, соглашения федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти Иркутской области, а также иные нормативные акты Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

            2.6 Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

             2.6.1. Основанием для оказания муниципальной услуги является план работы  учреждения культуры, а также личное обращение граждан о предоставлении муниципальной услуги.     

             2.6.2.По своему желанию заявитель может представить  документы, которые по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.

            2.6.3. Учреждение культуры,  не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.

             2.7. Перечень основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги

            2.7.1 Обстоятельства непреодолимой силы;

              2.7.2 Нарушение потребителем муниципальной услуги устава и правил внутреннего распорядка учреждения. Пользователь, нарушивший правила внутреннего распорядка учреждения и причинивший учреждению или имуществу учреждения ущерб, компенсирует его в размере, установленном в 100 % размере, а так же несет иную ответственность, в случаях предусмотренных действующим законодательством.

            2.7.3 Нахождение потребителя муниципальной услуги в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.

             2.8. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

            2.8.1. Информация о муниципальной услуге, о порядке ее оказания предоставляется при личном или письменном обращении получателей услуги, с использованием средств телефонной связи, через информационные стенды, через средства массовой информации, на сайте администрации Чиканского муниципального образования.

              2.8.2. Основными требованиями к информированию получателей услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- оперативность предоставления информации.

Информация об услуге, о порядке ее оказания предоставляется бесплатно.

            2.8.3. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении услуги.

Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются должностными лицами, предоставляющими муниципальную услугу.

Консультации предоставляются при личном обращении, а также посредством телефона.

             2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

             2.9.1. Требования к размещению и оформлению помещений.

Помещения учреждения культуры,  должны соответствовать санитарно - эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03».

Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

             2.9.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации:

на информационных стендах, интернет-сайте размещается следующая обязательная информация: полный почтовый адрес, справочные номера телефонов, график работы соответствующего исполнителя муниципальной услуги; перечень документов, представляемых заявителями; перечень законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.

              2.9.3. Требования к оформлению входа в здание:

- здание, в котором расположены учреждение культуры, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение, а также пандусом, расширенным проходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски;

- вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование;

место нахождения;

режим работы.

            2.9.4. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:

- места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами;

- информационные стенды  размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лиц, имеющих ограничения к передвижению, в том числе инвалидов - колясочников.

             2.10. Показателями качества муниципальной услуги

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей;

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, в том числе в соответствии с настоящим Регламентом;

- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур.  Требования к порядку выполнения.

             3.1. Последовательность выполнения Административных процедур по предоставлению муниципальной услуги:

- составление ежемесячного плана работы по организации услуг для населения;

- информирование Потребителя о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий путем размещения на информационном стенде;

- прием заявления о предоставлении муниципальной услуги. Рассмотрение заявления.

            3.2. Последовательность административных процедур (действий) предоставления муниципальной услуги (блок-схема - Приложение № 2);

            3.3. прием заявления о предоставлении муниципальной услуги.

В день поступления заявления (по телефону либо в ходе личного обращения) специалист, принявший заявление передаёт его  руководителю учреждения культуры, который в течении 1 рабочего дня определяет лицо ответственное за предоставление муниципальной услуги (исполнителя).

             3.4. Подготовка ответа на поступившее заявление, направление ответа заявителю.

Исполнитель обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение. По результатам рассмотрения заявления готовится ответ с соответствующей информацией и направляется на подписание к руководителю учреждения культуры.

Максимальный срок выполнения действия составляет не более 20 дней. Ответ получателю муниципальной услуги направляется письменно в соответствии с реквизитами, или устно  не позднее 3 рабочих дней.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другого специалиста или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

            4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

            4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений должностными лицами осуществляется руководителем культуры, иными должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с должностными обязанностями.

             4.2. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.

                4.2.1. Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за исполнение муниципальной услуги закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Иркутской области.

Должностные лица, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения муниципальной функции.

              4.3. Контроль за деятельностью должностных лиц, осуществляющих работу по предоставлению муниципальной услуги, производится в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Иркутской области. По результатам проверок руководитель учреждения культуры дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.

Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в месяц.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе оказания муниципальной услуги

             5.1. Действия (бездействия) и решения должностных лиц учреждения культуры, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителями в досудебном и судебном и порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

             5.2. Заявители могут обжаловать действия или бездействие лица ответственного за предоставление муниципальной услуги, руководителю учреждения культуры или в судебном порядке.

            5.3. Заявители имеют право обратиться с жалобой (претензией) лично или через законного представителя в устной или письменной форме.

При обращении заявителей в письменной форме рассмотрение обращений осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и Иркутской области.

              5.4. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к специалисту, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.

             5.5. Обращения заявителей и иных заинтересованных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня их поступления в уполномоченный орган.

В исключительных случаях (в том числе при направлении запроса органам исполнительной власти области, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов) руководитель уполномоченного органа вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

             5.6. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

             5.7. По результатам рассмотрения жалобы специалистом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения направляется заявителю.

             5.8. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

            5.9. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

            5.10. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

            5.11. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, специалист вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

             5.12. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

              5.13. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

            5.14. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие специалистов в судебном порядке.

              5.15. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

- по номерам телефонов, содержащихся в Приложении 1 к Административному регламенту;

- по электронной почте уполномоченного органа, предоставляющего государственную услугу.

             5.16. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

- наименование уполномоченного органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

            5.17. При обжаловании действий уполномоченного органа или должностного лица в судебном порядке гражданин подает соответствующее заявление в течение 3-х месяцев со дня, когда ему нарушении его прав и свобод.

Приложение 1

К административному регламенту

по предоставлению информации о времени

и месте театральных представлений,

филармонических и эстрадных концертов

и гастрольных мероприятий театров и

филармоний, киносеансов, анонсы

данных мероприятий

Место нахождения, режим работы учреждений культуры предоставляющих муниципальную услугу

Приложение №2                                                                        

                                                                                                           к административному регламенту

по предоставлению информации о времени

и месте театральных представлений,

филармонических и эстрадных концертов

и гастрольных мероприятий театров и

филармоний, киносеансов, анонсы

данных мероприятий